Garantie beleid
Bij Opulenze staan kwaliteit, comfort en duurzaamheid centraal. Wij vinden het belangrijk dat u lang plezier heeft van uw aankoop. Daarom bieden wij garantie op fabricage- en materiaalfouten.
Wettelijke garantie
Op alle producten van Opulenze is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Garantieperiode
Voor de meeste producten gelden de volgende garantietermijnen:
• Elektrisch verstelbare bureaus: 5 jaar garantie
• Bureaustoelen: 2 jaar garantie
• Onderdelen zoals motoren, bedieningspanelen en frames: 2 jaar garantie
• Accessoires en kleinere onderdelen: 1 jaar garantie
De garantieperiode gaat in op de datum van levering.
Wat valt onder de garantie?
De garantie geldt voor fabricagefouten en defecten die ontstaan bij normaal gebruik, zoals:
• Defecte motoren of bediening van een elektrisch bureau
• Problemen met het frame of de stabiliteit
• Loslatende onderdelen of constructiefouten
• Materiaal- of productiefouten
• Beschadigingen die al bij levering aanwezig waren
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie geldt niet voor:
• Normale slijtage
• Schade door verkeerd gebruik
• Schade door vallen, stoten of verkeerd monteren
• Waterschade of schade door vocht
• Beschadigingen door overbelasting
• Krassen, verkleuringen of cosmetische schade na gebruik
• Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties
• Ondeskundige montage of gebruik in strijd met de handleiding
• Schade veroorzaakt door transport, verhuizing of externe invloeden
Beschadiging bij levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s toe van:
• De beschadiging
• De verpakking
• Het verzendlabel
• Het volledige product
Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.
Hoe dient u een garantieclaim in?
U kunt een garantieclaim indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij:
• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s of video’s van het defect
• Uw contactgegevens
Na ontvangst beoordelen wij uw aanvraag zo snel mogelijk. Indien de claim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor reparatie, vervanging of een passende oplossing.
Reparatie of vervanging
Indien een product defect raakt binnen de garantieperiode, zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, bieden wij een passende compensatie.
Indien het oorspronkelijke product of model niet meer leverbaar is, behoudt Opulenze zich het recht voor om een gelijkwaardig vervangend product van gelijke waarde aan te bieden.
Verzendkosten bij garantie
Wanneer een defect onder de garantie valt, zijn de kosten voor reparatie, vervanging en eventuele retourzending voor rekening van Opulenze.
Wanneer na beoordeling blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld bij schade door verkeerd gebruik, vocht, stoten, overbelasting of onjuiste montage, kunnen onderzoekskosten, retourkosten en verzendkosten wel aan de klant worden doorberekend.
Contact
Heeft u vragen over garantie of wilt u een claim indienen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.